01
入口失效反馈
联赛入口点开是空白页、跳到了另一个联赛、比分卡停在同一分钟不动、大屏上导航带滑不出来，都算这一类。这类问题直接影响你看球，来信后排在前面排查。
来信时带上这些
- 出问题的页面地址，或联赛名称加赛季编号
- 使用的设备与屏幕尺寸，比如电视投屏、平板、手机
- 大致出错的时间点，越靠近整点越好定位
- 方便的话附一张截图，省掉一轮追问
先对一下号
三种来信，各走各的路
同样是发邮件，入口故障和资料补充的跟进人不一样。对号入座之后，你附的信息也更对路，处理起来更快。
02
联赛资料补充
某一轮赛程少了、排名快照和赛季末记录对不上、归档抽屉里缺一场赛果、球队名称写错了，都走这条路。编辑会拿着你给的信息与站内记录比一遍，再决定怎么改。
来信时带上这些
- 联赛名称与赛季，能带上轮次或比赛日更好
- 你看到的旧值，以及你认为正确的值
- 手上有官方赛程或成绩单的话，说明来源即可
- 涉及球队名称的，写明全称与常用简称
03
合作与内容建议
栏目投稿、赛程数据对接、转载与引用咨询，或者你觉得某个大类该往前挪一挪，都可以写信来说。写清来意和期望，接得上的人会直接找你。
来信时带上这些
- 机构或个人署名，以及方便联系的称呼
- 想谈的方向，一句话说清要做什么
- 期望的推进节奏或时间窗口
- 已有方案、样稿或数据说明的，可以一并附上
直接联系
写信、打电话，或者寄材料过来
三种方式对应不同节奏：日常反馈发邮件最省事，急事打电话说，纸质材料走通信地址。
客服邮箱
contact@bird-entry.com.cn
工作日 9:00-18:00 有专人查看。入口失效、资料补充、合作沟通都发这里，主题里写清是哪一类，分拣会快一些。
电话
400-1226-1756
情况比较急、邮件里三言两语说不清的时候打这个号码，同步沟通更快。
通信地址
江西省南昌市青山湖区京东大道588号
需要寄送纸质材料或书面函件时使用，寄出后建议再发一封邮件说一声。
写信前
把这几点写进来，基本一轮就能定位
信息越具体，我们越少问你第二遍。下面几条中能凑齐三四条，处理速度就明显不一样。
- 联赛名称加赛季编号 比如「篮球 · 当季」或者「足球 · 上一赛季」。同一时间你可能在追好几个联赛，写清楚省得来回确认。
- 出问题或需要补充的具体位置 页面地址、归档抽屉里的哪一组、第几轮第几场，指向越具体，排查越短。
- 使用的设备与屏幕情况 电视投屏、平板、手机、桌面浏览器各不一样，顺带说一下屏幕大概多大，大屏上的问题和窄屏上的往往不是同一处。
- 大致时间点 哪天、什么时段遇到的，最好精确到小时。比分与赛程在一天里有几次更新，时间点能帮我们缩小范围。
- 一张截图 有图最省事，尤其是导航带和比分卡上的显示异常，一眼就能看出来。
接下来的顺序
一封信从这里开始走
四步走完，你会收到一封说明处理结果的回信。
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第 1 步
分到对应的人
来信在工作时段内查看，按入口、资料、合作三类分开，交给对应的人跟进。
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第 2 步
入口类先排查
影响看球的问题排最前，先确认是跳转出了问题，还是数据源那边还没回传。
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第 3 步
资料类对一遍
编辑拿你给的信息与站内记录比对，确认无误后补进赛程、排名或归档抽屉。
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第 4 步
回信说结果
改好或查清之后回你一封，说明处理结果；如果一时改不了，也会讲清卡在哪。
